Plus de 80% des Français interrogés souhaitent vivre le plus longtemps possible à leur domicile. Pour rendre le quotidien viable quand on perd son autonomie, les acteurs des services à la personne proposent des prestations d’aide à domicile très variées (aide au ménage, au repas, garde d’enfants, soutien scolaire, etc.). Parmi elles, la prestation de courses. Celle-ci est demandée quand on ne peut plus se déplacer, soit lors d’un retour d’hospitalisation, soit parce que l’on vieillit ou que l’on est en situation de handicap. Peu optimisée jusque-là faute de logiciel adapté, chaque établissement trouvait sa parade, en attendant qu’une entreprise daigne innover dans ce secteur pourtant crucial. C’est pour cette raison qu’Ezio a fait son apparition. Pour apporter une solution de paiement et de gestion des courses pour les services à la personne.
Les services à la personne innovent pour organiser et payer les achats de leurs clients
Il est utile de contextualiser l’innovation apportée par Ezio. Le secteur de l’aide à domicile, comme son nom l’indique, regroupe un ensemble de prestations réalisées nécessairement au domicile des gens. Elles sont utiles à bien des égards et concernent l’ensemble de la population, pas seulement les personnes âgées. On connaît peu cette dénomination généraliste alors que l’on connaît pourtant au moins une ou plusieurs des activités qu’il englobe. Soutien scolaire, garde d’enfants, ménage, coiffeur à domicile, aide au lever, préparation des repas, etc.
Parmi ces prestations, il y a celles des courses et des achats divers. Quand on ne peut plus se déplacer, il est possible de se faire aider par des auxiliaires de vie. Ce contrat de prestation est signé entre un établissement spécialisé, dont le statut est associatif ou privé, ou par un professionnel en emploi direct. Si de nombreuses prestations à domicile du secteur sont très bien organisées, celles des courses l’est un peu moins. Notamment la question du paiement et le suivi des achats, qui peut poser question. Gérée au cas par cas, l’établissement prestataire se retrouve :
- à avancer l’argent puis à refacturer,
- à utiliser des espèces fournies par le client ou d’autres moyens de paiement,
- à demander aux familles de gérer des versements (espèces au domicile ou virement),
- à demander aux aidants d’ouvrir des comptes clients dans les magasins,
- à demander aux tuteurs des personnes sous tutelle de gérer la transmission d’argent au prestataire.
D’un côté, le traitement au cas par cas de la prestation de courses est une source de perte de temps pour les établissements de services à la personne. La gestion d’avance d’argent par les services à la personne implique par ailleurs du personnel pour la re-facuration et des allers-retours des employés pour venir au bureau récupérer de l’argent. De l’autre, la manipulation d’argent et des moyens de paiement personnel des clients peut être une source d’inquiétude pour tout le monde, autant pour les clients et leurs proches que pour les auxiliaires de vie.
C’est de cette compréhension intime du secteur qu’est né Ezio.
Ezio, la fintech dédiée aux services à la personne
Depuis fin 2020, Ezio équipe les établissements de services à la personne pour standardiser les prestations de courses. Depuis une interface en ligne connectée à un compte bancaire spécialement ouvert pour les opérations de courses, les responsables d’établissements créent rapidement autant de comptes courses qu’ils ont de clients.
Ces derniers sont alimentés par prélèvement SEPA, afin de libérer les aidants et les tuteurs de cette gestion quotidienne. Le compte bancaire est connecté à des cartes bancaires, paramétrables en temps réel. Celles-ci sont prêtées aux auxiliaires de vie pour qu’elles puissent gérer les courses en toute autonomie. A chaque paiement, les salariés reçoivent une notification leur demandant de détailler le client pour qui les achats ont été effectués et de faire une photo du ticket de caisse.
Les responsables d’agences peuvent ainsi voir l’ensemble des paiements, pour les contrôler si besoin. Les membres autorisés de la famille du client ou les tuteurs peuvent avoir accès à l’historique des courses et des justificatifs.
Ezio apporte ainsi de la sécurité pour les clients et les salariés. En standardisant la prestation de courses à domicile, elle fait gagner beaucoup de temps aux établissements, qui peuvent ainsi se concentrer sur les opérations essentielles. Enfin, la solution emporte l’adhésion des aidants familiaux et des tuteurs car elle génère plus de transparence, donc plus de confiance.
Depuis plus d’un an, Ezio s’est imposé dans le secteur de l’aide à domicile et à séduit plus de 150 établissements. Les plus grands réseaux nationaux comme APEF, Âge d’Or Services, Vivaservices, Générales des services, mais aussi de nombreuses associations et agences indépendantes se sont équipés, dont ASAD Services ! Les retours clients sont là, preuve qu’Ezio était attendu et répond parfaitement au besoin du secteur.
