Dans le marketing, sont appelés “séniors” les personnes de 50 ans et plus. Nous le remarquons de jours en jours, les séniors sont de plus en plus présents sur le plan digital, et notamment sur les réseaux sociaux comme Facebook. Mais bien que les séniors se digitalisent de plus en plus, il ne faut pas oublier qu’ils ont été habitués une grande partie de leur vie à recevoir des messages de communication sous des formes traditionnelles. Dans cet article, nous verrons quelles sont les clés, les choses à faire et à ne pas faire pour réussir une communication à destination des plus de 50 ans.
Les séniors, une cible à part entière.
La règle numéro 1 à respecter pour communiquer auprès des séniors est de connaître parfaitement la cible en question. En effet, il est important d’analyser la cible, et de la segmenter. Les séniors ne doivent pas être considérés comme une seule cible, mais en une multitude de cible avec des motivations et des freins différents. Pour ce faire, il convient de se mettre à la place des séniors afin de leur proposer des messages de communication adaptés. Nous le savons, les séniors représentent une cible intéressante pour les marques, ils représentent en effet une cible vraiment qualitative, experte, et dotée d’un pouvoir d’achat souvent élevé car leur taux d’endettement est la plupart du temps nettement moins élevé qu’une cible plus jeune. Il ne convient donc pas seulement d’adapter les moyens de communication à la cible des séniors, mais de créer une stratégie à part entière, avec des objectifs, une promesse, un axe de communication, des messages, des contenus, et bien évidemment des moyens adaptés à la cible des séniors.
Comment prendre en compte les effets du vieillissement lorsqu’on communique auprès des séniors ?
Les séniors sont par définition des personnes qui entrent dans le grand âge, et dont les effets du vieillissement peuvent diminuer considérablement leur autonomie. Il convient donc, pour les communicants, de prendre en compte ces effets du vieillissement pour proposer des moyens de communication adaptés afin que les séniors se sentent entendus, compris et donc inclus.
Parmi les effets du vieillissement, la perte d’audition est un des effets les plus communs, qui touche un nombre important de séniors de plus de 50 ans. Ainsi, il est important de mettre un point d’honneur, particulièrement sur les publicités et vidéos promotionnelles, sur le mixage audio des différents sons présents dans la vidéo. Il est en effet préférable de privilégier la parole en diminuant voir supprimant tout fonds sonore qui pourrait être perçu comme bruit parasite par l’oreille du sénior.
L’un des problèmes les plus récurrents chez les séniors après la baisse de l’audition est la baisse de la vue, il existe en effet plusieurs maladies liées à la vision dûes à l’âge qui ont plusieurs conséquences comme la diminution du champ de vision, la diminution de la vue de près, mais également des sensations de brulures et de sécheresse oculaire. Ces maladies réduisent considérablement le confort visuel des personnes âgées, les annonceurs doivent prendre ces problématiques en compte afin que leurs messages soient adaptés, compréhensibles et ainsi compris par la cible. Il convient notamment de privilégier les polices larges, et des couleurs très contrastées. Tout comme la musique dans une publicité, l’arrière-plan d’un visuel comme une affiche ou un flyer peut être considéré comme “ parasite” s’il est trop chargé.
Stop à l’agisme !
L’agisme correspond à la discrimination et la stigmatisation des personnes âgée. Ce phénomène est tellement récurrent dans nos comportements qu’il fait pratiquement partie intégrante de notre société. Les effets du vieillissement sont nombreux et tout à fait normaux, mais il est important de faire la différence entre les conséquences naturelles de l’âge et les maladies comme la démence ou la sénilité. Ces amalgames renforcent la maltraitance des séniors, qui sont la plupart du temps considérés comme des fardeaux dans notre société.
Pour lutter contre l’âgisme, il convient ainsi de proposer des représentations réelles des séniors, et de ne pas avoir peur de leur parler. Nous le savons, les séniors représentent une multitude de cibles pertinente pour les marques et la dévalorisation du fait de prendre de l’âge est encore trop présente dans nos mœurs.
L’agisme n’est pas seulement une idée reçue sur les séniors, c’est une stigmatisation du vieillissement, malgré que ce soit quelque chose qui fasse partie intégrante du cycle de vie.
Pensez au digital !
Ce n’est plus à prouver, les séniors sont de plus en plus présents sur le plan digital. Que ce soit sur les réseaux sociaux, le web ou les applications mobiles, les séniors sont connectés, et encore plus depuis le début de la crise sanitaire. Il est donc important de compléter ses stratégies de communication auprès des séniors par des outils digitaux comme l’application FamyHelp, qui permet aux professionnels de la santé et du maintien à domicile d’être visibles auprès des aidants !
